Lämna synpunkter eller klagomål på vårt skogsbruk
Du är alltid välkommen att höra av dig till oss om du har frågor, synpunkter eller klagomål som rör vår skogliga verksamhet.
Dina ärenden kan gälla vårt skogsbruk i allmänhet eller vår certifiering enligt FSC® (FSC® 004466 (FM), FSC® 018408 (COC, CW) eller PEFC (PEFC/05-23-131 (FM), PEFC/05-31-292 (COC)).
När du skickar ett mejl till oss skapas ett ärende som registreras i vårt ärendehanteringssystem. Vi har som rutin att inom tio arbetsdagar bekräfta att vi har tagit emot ett nytt ärende, med information om hur ärendet kommer att hanteras. Observera att svarstiden kan bli längre under sommaren.
Vi hanterar ditt ärende skyndsamt.
Så skickar du ett ärende till oss
Läs mer nedan om vad du behöver ta med i ditt mejl till oss. Där finns även mer information om vad som gäller för klagomål som rör vår certifiering.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Ärenden som rör SCAs certifierade skogsbruk eller våra spårbarhetscertifikat
Läs nedan hur du ska göra vid förfrågningar, synpunkter och klagomål som har koppling till våra certifieringar, det vill säga vår skogscertifiering enligt FSC® samt PEFC Forest Management, och vår spårbarhetscertifiering enligt FSC® och PEFC Chain of Custody samt FSC® Controlled Wood.
Steg 1: Synpunkter eller klagomål ska skickas till SCA Skog via epostadressen: funktion.skog@sca.com
Vid klagomål ska du inkludera följande information till oss:
- Märk ditt mejl i ämnesraden med "Klagomål gällande Xxxxx - SCA Skog FSC/PEFC"
- Specificera vilket eller vilka krav i standarden som ditt klagomål gäller och motivera på vilket sätt du upplever att SCA har brustit i efterlevnaden av kravet.
- Bifoga gärna bilder och karta för att underlätta hanteringen av ditt ärende.
- Dina kontaktuppgifter (namn, epostadress och telefonnummer)
Steg 2: Om du anser att du inte har fått ett tillfredsställande svar från oss, har du möjlighet att gå vidare med ditt ärende till det certifieringsorgan som reviderar och ställer ut SCA Skogs certifikat.
Samtliga våra skogsbrukscertifikat och spårbarhetscertifikat revideras av WSP. Du kan nå vår revisor Karina Seeberg Kitnæs via epost: karina.kitnaes@wsp.com
På svenska FSCs hemsida hittar du mer information om hur du går tillväga för att lämna synpunkter på vårt certifierade skogsbruk.
Till FSCs sida
Ärenden som rör SCAs skogsbruk generellt
Vid förfrågningar, synpunkter och klagomål som rör vårt skogsbruk i allmänhet, vänd dig alltid till oss på SCA Skog via epost: funktion.skog@sca.com
Tänk på att alltid ta med detta i ditt mejl till oss:
- En utförlig beskrivning av ditt ärende. Bifoga gärna bilder och karta för att underlätta och påskynda hanteringen
- Dina kontaktuppgifter (namn och telefonnummer)
